Anschließend schaut man sich Bewertungen, das Google-Unternehmensprofil oder die Websites der interessantesten Anbieter an. Wenn dein Unternehmen dort kaum sichtbar ist oder die Website veraltet wirkt oder gar keine vorhanden ist, kann es passieren, dass du für den nächsten potenziellen Kunden schnell aus der Auswahl fällst.
Der erste Eindruck entsteht heute online
Kunden informieren sich vor dem ersten Anruf
Der erste Eindruck entsteht in Sekunden. Um bei dem Beispiel „Kfz-Werkstatt Augsburg“ zu bleiben: Man sucht bei Google und sieht verschiedene Anbieter.
Die folgenden Beispiele sind frei erfunden und dienen nur zur Veranschaulichung.
- Kfz Meister Müller - gute Bewertungen, moderne Website, Google-Unternehmensprofil vorhanden
- Kfz Service Augsburg - sehr gute Bewertungen, veraltete Website, Google-Unternehmensprofil vorhanden
- Autowerkstatt Mayer - gute Bewertungen, moderne Website, Google-Unternehmensprofil vorhanden
- Robert's Carpoint - gute Bewertungen, keine Website, kaum Informationen online
Jetzt stell dir vor, du müsstest auswählen. Wen würdest du kontaktieren und wie viele Anbieter würdest du überhaupt vergleichen?
Ich persönlich würde mir wahrscheinlich zuerst die Anbieter ansehen, die bereits auf den ersten Blick einen guten Eindruck machen. Bei Platz 1 denke ich: Okay, moderne Website, gute Bewertungen - sieht schon mal gut aus. Dann schaue ich vielleicht noch weiter. Platz 2 hat sehr gute Bewertungen, aber die Website wirkt deutlich älter. Platz 3 sieht modern aus, zeigt Leistungen, das Team und vielleicht sogar eine Möglichkeit zur Terminanfrage.
Damit habe ich schon zwei Favoriten. Ob ich mir danach noch viele weitere Anbieter anschaue, ist fraglich. Genau das kennt man oft von sich selbst: Sobald zwei oder drei passende Anbieter gefunden sind, wird die Auswahl kleiner.
Und das alles passiert, bevor überhaupt ein Anruf stattgefunden hat.
Vertrauen entscheidet über die Kontaktaufnahme
Wie baue ich Vertrauen bei einem Kunden auf, der noch nie bei mir war und auch noch nichts von mir gehört hat?
Ein moderner und professioneller Online-Auftritt kann dabei helfen. Auf die Website gehören echte und authentische Bilder, verständliche Informationen, Referenzen oder Kundenbewertungen und ein stimmiges Gesamtbild.
Ein professionelles Auftreten hebt dich von der Konkurrenz ab und kann dafür sorgen, dass ein Interessent bei dir anfragt statt beim nächsten Anbieter.
Warum viele Handwerker Kunden verlieren
Veraltete Websites schrecken Besucher ab
- Altes Design: Die Website wirkt möglicherweise so, als würde sie nicht mehr gepflegt.
- Unübersichtliche Navigation: Besucher finden Leistungen oder Kontaktmöglichkeiten nicht schnell genug.
- Veraltete Inhalte: Zum Beispiel steht noch ein alter Standort auf der Website, obwohl das Unternehmen längst umgezogen ist.
- Schlechte Benutzererfahrung: Wichtige Informationen sind versteckt oder die Seite wirkt unübersichtlich.
- Wenig Vertrauen - Versetz dich in die Lage eines Kunden: Würdest du bei einer Firma anfragen, wenn der erste Eindruck schon nicht passt?
Technische Probleme kosten Anfragen
- Lange Ladezeiten: Je länger Besucher warten müssen, desto größer ist das Risiko, dass sie abspringen. Schnelle Seiten verbessern außerdem die Nutzererfahrung.
- Nicht mobil optimiert: Eine Website muss heute auf Smartphones sauber funktionieren. Mobile Nutzung ist ein zentraler Teil des Webs.
- Defekte Links oder Formulare: Eine falsche Telefonnummer oder ein nicht funktionierendes Formular kann direkt eine Anfrage kosten.
- Schlechte Performance: Wenn Buttons, Seitenwechsel oder Inhalte träge reagieren, wird die Nutzung unnötig anstrengend.
- Sicherheitsprobleme: HTTPS sollte heute Standard sein. Ein SSL-/TLS-Zertifikat schützt die Verbindung, ersetzt aber keine umfassende Website-Sicherheit.
Wie eine professionelle Website neue Kunden gewinnt
Bessere Sichtbarkeit bei Google
SEO. Wer oder was soll das sein?
SEO bedeutet Suchmaschinenoptimierung, auf Englisch „Search Engine Optimization“. Ziel ist es, die Website technisch und inhaltlich so aufzustellen, dass Suchmaschinen die Inhalte besser verstehen und die Seite bei passenden Suchanfragen sichtbar werden kann.
Das heißt nicht automatisch Platz 1. Gute SEO kann aber dabei helfen, bei relevanten unbezahlten Suchergebnissen besser gefunden zu werden.
Local SEO und ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil unterstützen besonders regionale Unternehmen dabei, bei lokalen Suchanfragen sichtbar zu sein.
Mehr Anfragen durch eine klare Nutzerführung
Durch welche Maßnahmen bekommst du mehr Anfragen? Hier ein paar Beispiele, die sich oft schnell umsetzen lassen:
- Auffällige Kontaktmöglichkeiten
- Klare Call-to-Actions
- Strukturierte Inhalte
- Einfache Kontaktaufnahme
Eine Website kann mehr als nur Kunden gewinnen
Neue Mitarbeiter ansprechen
Dein Unternehmen braucht qualifiziertes Personal? Die eigene Website ist ein wichtiger Ort, um potenziellen Bewerbern zu zeigen, was für ein Unternehmen hinter einer Stellenanzeige steckt.
Die Website repräsentiert den Arbeitgeber, gibt Einblicke ins Unternehmen und zeigt offene Stellen. Wenn du die Hürde für Bewerber zusätzlich senken möchtest, kannst du eine einfache Online-Bewerbung oder ein kurzes Bewerbungsformular anbieten.
Zeit im Arbeitsalltag sparen
Wer kennt es nicht? Immer wieder dieselben Fragen zu Standardleistungen: Was kostet Reifen wechseln? Gibt es ein Ersatzauto? Was kostet eine neue Heizung? Wie läuft eine bestimmte Leistung ab?
Das kostet Zeit, die im Arbeitsalltag an anderer Stelle fehlt. Genau hier kann eine Website unterstützen.
Häufig gestellte Fragen lassen sich direkt beantworten, Termine oder Anfragen können online vorbereitet werden und wichtige Informationen stehen rund um die Uhr bereit.
Das spart nicht nur Telefonzeit. Kunden können sich auch abends, am Wochenende oder nach Ladenschluss informieren und wenn angeboten eine Terminanfrage senden.
Woran Sie eine professionelle Website erkennen
Die wichtigsten Merkmale
HTTPS sollte heute Standard sein. Dazu kommen eine saubere mobile Darstellung, schnelle Ladezeiten, verständliche Inhalte, funktionierende Kontaktwege und eine technisch gepflegte Website.
Auch die rechtlichen Pflichtinformationen müssen zum jeweiligen Unternehmen und den eingesetzten Funktionen passen. Impressum und Datenschutzerklärung sind für geschäftliche Websites in Deutschland in der Regel zentral. Ein Cookie-Banner ist dagegen nicht automatisch auf jeder Website nötig, sondern hängt davon ab, welche einwilligungspflichtigen Technologien eingesetzt werden.
- Modernes, zum Unternehmen passendes Design
- Mobile Optimierung
- Schnelle Ladezeiten und gute Core Web Vitals
- SEO-Grundoptimierung
- Klare Navigation und Kontaktmöglichkeiten
Inhalte mit echtem Mehrwert
Was sind Inhalte, die einem Unternehmen wirklich etwas bringen und nicht nur gut aussehen?
- Leistungen verständlich erklären
- Referenzen und Projekte zeigen
- Kundenbewertungen sinnvoll einbinden
- Häufige Fragen beantworten
- Klare Kontaktmöglichkeiten anbieten
Fazit
- Die Website ist häufig ein wichtiger Teil des ersten Eindrucks.
- Vertrauen beeinflusst, ob aus einem Besucher eine Anfrage wird.
- Technische Qualität beeinflusst Nutzererfahrung und kann auch für die Google-Suche relevant sein.
- Eine professionelle Website kann Kunden gewinnen, Bewerber ansprechen und Zeit sparen.
- Wer online gut auffindbar ist und überzeugend auftritt, verbessert seine Chancen gegenüber Wettbewerbern.